کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی

درباره کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی

« تلاطم و آشفتگی بازارها » شکیبایی و حوصله ی مشتریان را نشانه می روند. دامنه اعتراضات مشتریان در چنین برهه هایی به صورت لجام گسیخته افزایش و توسعه می یابد. هوشمندان بازار با آگاهی از این رویدادها و تبعات آن برآنند تا چنین اعتراضاتی را مدیریت کنند. بازنگری جدی در اساس کسب و کار، افزایش کیفیت محصول، سرعت در ارسال کالا و خدمات، تصحیح پایگاه داده ها و مدیریت ارتباط با مشتریان و مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی بخشی از این تدابیر است. در کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی از تجربیات مشاوره ای با بنگاههای مختلف اقتصادی و مشاهده رفتار آنها با مشتریان و مطالعات داخلی و خارجی سعی شده است مسایل اساسی حال حاضر بنگاههای اقتصادی ایران مورد بررسی، تشریح و راهکاریابی قرار گیرد.

با عنایت به اینکه شخصی می تواند مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی را به خوبی به کار بگیرد که اولین مشتری خود را خودش بداند و با تسلط کامل بتواند خودش را مدیریت کند، در بخش هایی از کتاب، با ارایه تست های کاربردی سعی شده خواننده بر خود ارزیابی هایی داشته باشد. همچنین در مواردی مدیران می توانند از این تست ها برای استخدام منابع انسانی شایسته در واحد بازاریابی و فروش استفاده کنند.